POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. OBJETIVO

El presente documento tiene como objeto formalizar las políticas de tratamiento de la información de los datos personales de todos los clientes, usuarios y relacionados comercialmente con DELIGHT CANE S.A.S, domiciliada en la calle 63C 19ª-36 Bogotá, Colombia, correo electrónico panelalovers@delightcane.com  y número telefónico 311-8889141, como responsable de la información con el fin de garantizar el derecho que tienen para conocer, actualizar y rectificar la información que reposa en las Bases de Datos o archivos de DELIGHT CANE S.A.S.

2. ALCANCE

Esta política aplica a todas las Bases de datos y datos personales en ellas contenidos, respecto de cuyo tratamiento DELIGHT CANE S.A.S. resulte responsable dentro del marco contextual de la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la adicionen, modifiquen, complementen o reglamenten.

3. DEFINICIONES.

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales.

Aviso de Privacidad: Comunicación verbal o escrita generada por el Responsable, dirigida al Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, mediante la cual se le informa acerca de la existencia de las Políticas de Tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las finalidades del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales.

Base de Datos: Conjunto organizado de Datos Personales que sea objeto de Tratamiento.

Clientes: Persona natural o jurídica, pública o privada con los cuales DELIGHT CANE S.A.S tiene una relación comercial. Comprende las tiendas, supermercados, mini mercados, entre otros.

Consumidores: Persona natural que consume los bienes producidos por DELIGHT CANE S.A.S

Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Son algunos ejemplos de datos personales los siguientes: nombre, cédula de ciudadanía, dirección, correo electrónico, número telefónico, estado civil, datos de salud, huella dactilar, salario, bienes, estados financieros, etc.

Dato sensible: Información que afecta la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones  religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros, la captura de imagen fija o en movimiento, huellas digitales, fotografías, iris, reconocimiento de voz, facial o de palma de mano, etc

Reclamo: Solicitud del Titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la Ley
para corregir, actualizar o suprimir sus datos personales o para revocar la autorización en los casos establecidos en la Ley.

Términos y Condiciones: marco general en el cual se establecen las condiciones para los
participantes de actividades promocionales o afines.

Titular: Persona natural cuyos Datos Personales sean objeto de Tratamiento.

Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el Responsable y/o Encargado del Tratamiento de datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez es Responsable del Tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.

Transmisión: Tratamiento de Datos Personales que implica la comunicación de los mismos dentro o fuera del territorio de la República de Colombia cuando tenga por objeto la realización de un Tratamiento por el Encargado por cuenta del Responsable.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

4. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN PERSONAL

Los datos personales que  DELIGHT CANE S.A.S., recolecte, almacene y de cualquier otra forma trate, serán administrados por el personal de DELIGHT CANE S.A.S., serán confidenciales y solo serán utilizados como se establece en los siguientes ítems de tratamiento de la información personal:

4.1. Esta política será aplicable en caso de que los titulares de los datos personales decidan entregar a DELIGHT CANE S.A.S. sus datos mediante cualquier medio oral o escrito, online o físico y para aquellos que, a través de cualquier medio lícito, tales como bases de datos públicas sean recaudados por la entidad.

4.2. En cada caso de recolección de datos por parte de DELIGHT CANE S.A.S., las finalidades para el tratamiento específico serán informadas al titular de la información de forma previa al otorgamiento de su autorización. Sin embargo todas las finalidades estarán enmarcadas dentro de las siguientes:

1. Actividades de mercadeo y publicidad;
2. Realización de actividades correspondientes a Inteligencia de mercados, investigación
de mercados, tales como Focus Group y encuestas telefónicas o presenciales;
3. Envío de información acerca de los productos de DELIGHT CANE S.A.S., servicios, promociones, eventos, alianzas y ofertas;
4. Envío de noticias consideradas de interés por la entidad.
5. Realización de todas las actividades relativas al manejo de la relación contractual que
DELIGHT CANE S.A.S. pueda tener con los titulares de datos personales.
6. Actividades relativas a la selección de personal, estudio de hojas de vida, verificación de datos suministrados por el candidato, exámenes de salud de ingreso y/o egreso de la compañía, afiliaciones al Sistema de Seguridad Social Integral y en general la aceptación de los procedimientos internos de selección contratación como empleado, colaborador o contratista en DELIGHT CANE S.A.S. o sus filiales.
7. Atender y dar trámite a las quejas formuladas por los usuarios de los productos.
8. Transferir a terceros con relación contractual o comercial con DELIGHT CANE S.A.S., la información proporcionada, así como a sus vinculadas o asociadas para los mismos fines aquí establecidos.

DELIGHT CANE S.A.S. podrá Contactar a los titulares de datos personales a través de medios electrónicos, telefónicos, y demás medios considerados electrónicos, físicos y/o personales para las finalidades previstas en la presente política.

En ningún caso DELIGHT CANE S.A.S. enajenará o entregará ésta información a un tercero, diferente a los mencionados dentro de las finalidades, a menos que resulte necesario para el adecuado cumplimiento de las finalidades enunciadas, esto con fundamento en contratos o acuerdos de transmisión o transferencia de los datos, en los casos que sea necesario, ya sea dentro del territorio nacional o el exterior.

DELIGHT CANE S.A.S. podrá realizar análisis estadísticos, históricos y de mercadeo, con base a los datos personales tratados, en tal caso podrá entregar los resultados a terceros, pero al hacerlo, no suministrará información personal sin la autorización de los titulares de datos personales.

DELIGHT CANE S.A.S. podrá realizar cualquier actividad requerida para el cumplimiento de las finalidades establecidas en la presente política.

4.3. Tratamiento de Datos Sensibles y datos personales de niños, niñas y adolescentes:
DELIGHT CANE S.A.S. podrá realizar el tratamiento de datos de este tipo única y exclusivamente cuando medie autorización previa y expresa de su Titular. Para el tratamiento de datos sensibles deberá:

1. Informar al Titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su Tratamiento.
2. Informar al Titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad del tratamiento, así como obtener su consentimiento expreso.
3. No podrá condicionar ninguna actividad al suministro de datos personales sensibles a menos que resulten absolutamente necesarios para la actividad correspondiente.  DELIGHT CANE S.A.S., en el normal desarrollo de sus operaciones no realiza el tratamiento de datos de menores, sin embargo, en caso de ser imperativo hacerlo contará con las autorizaciones correspondientes emitidas por sus representantes legales o acudientes.

5. DERECHOS DEL TITULAR.

El titular de los datos personales respecto de cuyo tratamiento DELIGHT CANE S.A.S. es responsable, tiene los siguientes derechos:

1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente DELIGHT CANE S.A.S. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

2. Solicitar prueba de la autorización otorgada a DELIGHT CANE S.A.S. salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.

3. Ser informado por DELIGHT CANE S.A.S., previa solicitud, respecto del uso que le ha
dado a sus datos personales.

4. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la ley de protección de datos personales y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. 

5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en el Tratamiento de la información DELIGHT CANE S.A.S. ha incurrido en conductas contrarias a ley y a la Constitución. 

6. Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

6. AUTORIZACIONES Y CONSENTIMIENTO

La recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos personales por parte de DELIGHT CANE S.A.S., requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del titular de los mismos.

6.1. Medio y manifestaciones para otorgar la autorización. La autorización puede constar en un documento físico, electrónico, mensaje de datos, Internet, Sitios Web, buzón de sugerencias, en cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta, o mediante un mecanismo técnico o tecnológico idóneo, que permita manifestar u obtener el consentimiento vía clic o doble clic, u otro mediante el cual se pueda concluir de manera inequívoca, que de no haberse surtido una conducta del titular, los datos nunca hubieren sido capturados y almacenados en la base de datos.

6.2. Prueba de la autorización. DELIGHT CANE S.A.S., utilizará los mecanismos con que cuenta actualmente, e implementará y adoptará las acciones tendientes y necesarias para mantener registros o mecanismos técnicos o tecnológicos idóneos de conservación de la autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento de los mismos. Para dar cumplimiento a lo anterior, se podrán establecer archivos físicos o repositorios electrónicos realizados de manera directa o a través de terceros contratados para tal fin.

7. ATENCIÓN DE PETICIONES, CONSULTAS Y RECLAMOS

7.1. Área responsable

DELIGHT CANE S.A.S. a través del área de atención al cliente atenderá todas las peticiones, consultas y/o reclamos del titular de la información, relacionadas con los derechos establecidos en la ley para conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales.

7.2. Procedimiento para el ejercicio de los derechos.

En cualquier momento, y de manera gratuita, los titulares o sus representantes podrán realizar peticiones, consultas y/o reclamos respecto sus datos personales tratados por DELIGHT CANE S.A.S., a través de los siguientes mecanismos:

  • Envío de correo electrónico a panelalovers@delightcane.com
  • Comunicación telefónica en la ciudad de Bogotá, Colombia, o tel. 311 888 9141.
  • Directamente en Oficinas DELIGHT CANE S.A.S., en Colombia: Calle 63C 19ª-36,Bogotá. Cuando la consulta o reclamo sea formulado por persona distinta al titular, deberá acreditarse en debida forma la personería o mandato para actuar.

La PQR debe contener como mínimo la siguiente información:

  • Nombre de la persona y/o Compañía.
  • Si es de una compañía, relacionar el cargo de la persona que emite el reclamo.
  • Ciudad y país.
  • Dirección.
  • Número telefónico o celular de contacto.
  • Correo electrónico de contacto.
  • Referencia del producto/s origen de la no conformidad.
  • Cantidad adquirida.
  • Número de lote del producto/s.
  • Establecimiento y/o método de adquisición.
  • Descripción clara y detallada del origen de la no conformidad.
  • Registró fotográfico anexo.

Consultas

  • Las consultas realizadas por los titulares o por sus representantes, serán atendidas en un término máximo de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la consulta. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho termino, se informará al interesadoexpresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que será atendida la consulta, la cual no será mayor a 5 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos

Si el reclamo realizado por el titular o por su representante resulta incompleto, se requerirá al reclamante la subsanación de lo faltante dentro de los 5 días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos 2 meses desde la fecha de requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de su consulta. En el caso de reclamos, correcciones, actualizaciones y supresiones de información, se dará respuesta a los titulares de la información dentro del término de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recibo del reclamo. Cuando no sea posible atender el reclamo dentro de dicho termino, se informará al reclamante, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que será atendida la consulta, la cual no será mayor a 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

8. NORMATIVIDAD VIGENTE

Esta Política de Tratamiento de la Información, se rige bajo lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen. La misma será publicada en la página www.delightcane.com

9. VIGENCIA

La presente política entra en vigencia a partir del  10 de Febrero de 2022. Los datos personales tratados por DELIGHT CANE S.A.S permanecerán en la base de datos de DELIGHT CANE S.A.S. hasta que los mismos cumplan con la finalidad para los cuales fueron recolectados.

DELIGHT CANE S.A.S, se reserva la facultad de revisar y/o modificar en cualquier momento esta Política de Tratamiento de la Información. DELIGHT CANE S.A.S. Publicará en su sitio web cualquier cambio en esta Política.

PRIVACY POLICY

1. OBJECTIVE

The purpose of this document is to formalize the policies for the treatment of personal data information of all clients, users and commercially related to DELIGHT CANE S.A.S, domiciled at Calle 63C 19ª-36 Bogotá, Colombia, email panelalovers@delightcane. com and telephone number 311-8889141, as responsible for the information in order to guarantee the right they have to know, update and rectify the information that rests in the Databases or files of DELIGHT CANE S.A.S.

2. REACH

This policy applies to all Databases and personal data contained therein, regarding the treatment of which DELIGHT CANE S.A.S. is responsible within the contextual framework of Law 1581 of 2012 and the other regulations that add, modify, complement or regulate it.

3. DEFINITIONS.

Authorization: Prior, express and informed consent of the Holder to carry out the Processing of Personal Data.

Privacy Notice: Verbal or written communication generated by the Responsible, addressed to the Owner for the Treatment of their Personal Data, through which they are informed about the existence of the Information Treatment Policies that will be applicable, the way to access to them and the purposes of the treatment that is intended to give personal data.

Database: Organized set of Personal Data that is subject to Treatment.

Clients: Natural or legal person, public or private with whom DELIGHT CANE S.A.S has a commercial relationship. It includes stores, supermarkets, mini markets, among others.

Consumers: Natural person who consumes the goods produced by DELIGHT CANE S.A.S.

Personal Data: Any information linked or that can be associated with one or more specific or determinable natural persons. Some examples of personal data are the following: name, citizenship card, address, email, telephone number, marital status, health data, fingerprint, salary, assets, financial statements, etc.

Sensitive data: Information that affects the privacy of the Holder or whose improper use may generate discrimination, such as those that reveal racial or ethnic origin, political orientation, religious or philosophical convictions, membership in unions, social organizations, rights or that promotes the interests of any political party or that guarantees the rights and guarantees of opposition political parties as well as data related to health, sexual life and biometric data, among others, the capture of still or moving images , fingerprints, photographs, iris, voice, facial or palm recognition, etc.

Claim: Request of the Owner of the data or of the persons authorized by him or by the Law to correct, update or delete his personal data or to revoke the authorization in the cases established by law.

Terms and Conditions: general framework in which the conditions for the participants in promotional or related activities.

Holder: Natural person whose Personal Data is subject to Treatment.

Transfer: The transfer of data takes place when the Person in Charge and/or Person in Charge of the Processing of personal data, located in Colombia, sends the information or personal data to a receiver, who in turn is Responsible for the Treatment and is inside or outside from the country.

Transmission: Treatment of Personal Data that implies the communication of the same within or outside the territory of the Republic of Colombia when its purpose is to carry out a Treatment by the Manager on behalf of the Responsible.

Treatment: Any operation or set of operations on Personal Data, such as collection, storage, use, circulation or deletion.

4. TREATMENT OF PERSONAL INFORMATION

The personal data that DELIGHT CANE S.A.S. collects, stores and in any other way treats, will be managed by the staff of DELIGHT CANE S.A.S., will be confidential and will only be used as established in the following items of treatment of personal information:

4.1. This policy will be applicable in the event that the owners of the personal data decide to deliver to DELIGHT CANE S.A.S. your data through any oral or written, online or physical means and for those that, through any lawful means, such as public databases, are collected by the entity.

4.2. In each case of data collection by DELIGHT CANE S.A.S., the purposes for the specific treatment will be informed to the owner of the information prior to granting their authorization. However, all the purposes will be framed within the following:

1. Marketing and advertising activities;

2. Carrying out activities corresponding to market intelligence, research

of markets, such as Focus Group and telephone or face-to-face surveys;

3. Sending information about DELIGHT CANE S.A.S. products, services, promotions, events, alliances and offers;

4. Sending news considered of interest by the entity.

5. Performance of all activities related to the management of the contractual relationship that

DELIGHT CANE S.A.S. may have with the holders of personal data.

6. Activities related to the selection of personnel, study of resumes, verification of data provided by the candidate, health exams for entering and/or leaving the company, affiliations to the Comprehensive Social Security System and, in general, the acceptance of the internal selection procedures for hiring as an employee, collaborator or contractor in DELIGHT CANE S.A.S. or its affiliates.

7. Address and process complaints made by users of the products.

8. Transfer to third parties with a contractual or commercial relationship with DELIGHT CANE S.A.S., the information provided, as well as to its linked or associated companies for the same purposes established here.

DELIGHT CANE S.A.S. You may contact the holders of personal data through electronic, telephone, and other means considered electronic, physical and/or personal for the purposes set forth in this policy.

In no case DELIGHT CANE S.A.S. will dispose of or deliver this information to a third party, different from those mentioned within the purposes, unless it is necessary for the proper fulfillment of the stated purposes, this based on contracts or agreements of transmission or transfer of data, in the cases that is necessary, either within the national territory or abroad.

DELIGHT CANE S.A.S. You may perform statistical, historical and marketing analysis, based on the personal data processed, in which case you may deliver the results to third parties, but in doing so, you will not provide personal information without the authorization of the personal data holders.

DELIGHT CANE S.A.S. may carry out any activity required for the fulfillment of the purposes established in this policy.

4.3. Treatment of Sensitive Data and personal data of children and adolescents:

DELIGHT CANE S.A.S. may carry out the processing of data of this type only and exclusively when there is prior and express authorization from its Owner. For the treatment of sensitive data you must:

1. Inform the Holder that because it is sensitive data, he is not obliged to authorize its Treatment.

2. Inform the Holder explicitly and in advance, in addition to the general requirements of the authorization for the collection of any type of personal data, which of the data that will be processed is sensitive and the purpose of the treatment, as well as obtaining your consent. express consent.

3. You may not condition any activity to the provision of sensitive personal data unless they are absolutely necessary for the corresponding activity. DELIGHT CANE S.A.S., in the normal development of its operations, does not process the data of minors, however, if it is imperative to do so, it will have the corresponding authorizations issued by its legal representatives or guardians.

5. RIGHTS OF THE HOLDER.

The owner of the personal data regarding whose treatment DELIGHT CANE S.A.S. is responsible, you have the following rights:

1. Know, update and rectify your personal data in front of DELIGHT CANE S.A.S. This right may be exercised, among others, against partial, inaccurate, incomplete, fragmented, misleading data, or those whose Treatment is expressly prohibited or has not been authorized.

2. Request proof of the authorization granted to DELIGHT CANE S.A.S. except when expressly excepted as a requirement for Treatment.

3. Be informed by DELIGHT CANE S.A.S., upon request, regarding the use that has been made of it given to your personal data.

4. Submit complaints to the Superintendence of Industry and Commerce for violations of the provisions of the personal data protection law and other regulations that modify, add or complement it.

5. Revoke the authorization and/or request the deletion of the data when the principles, rights and constitutional and legal guarantees are not respected in the Treatment. The revocation and/or suppression will proceed when the Superintendence of Industry and Commerce has determined that in the Treatment of the information DELIGHT CANE S.A.S. has incurred in conduct contrary to law and the Constitution.

6. Free access to your personal data that has been processed.

6. AUTHORIZATIONS AND CONSENT

The collection, storage, use, circulation or deletion of personal data by DELIGHT CANE S.A.S., requires the free, prior, express and informed consent of the owner thereof.

6.1. Means and manifestations to grant the authorization. The authorization can be recorded in a physical document, electronic, data message, Internet, Websites, suggestion box, in any other format that allows to guarantee its subsequent consultation, or through a suitable technical or technological mechanism, that allows expressing or obtaining the consent via click or double click, or another by which it can be concluded unequivocally, that if the owner had not acted, the data would never have been captured and stored in the database.

6.2. Proof of authorization. DELIGHT CANE S.A.S., will use the mechanisms that it currently has, and will implement and adopt the tending and necessary actions to maintain records or suitable technical or technological mechanisms for conservation of the authorization by the holders of personal data for the treatment of the same. To comply with the foregoing, physical files or electronic repositories may be established directly or through third parties hired for this purpose.

7. ATTENTION OF PETITIONS, INQUIRIES AND CLAIMS

7.1. Responsible area

DELIGHT CANE S.A.S. Through the customer service area, it will attend to all requests, queries and/or claims of the owner of the information, related to the rights established by law to know, update, rectify and delete their personal data.

7.2. Procedure for the exercise of rights.

At any time, and free of charge, the owners or their representatives may make requests, queries and/or claims regarding their personal data processed by DELIGHT CANE S.A.S., through the following mechanisms:

  • Email sending to panelalovers@delightcane.com
  • Telephone communication in the city of Bogotá, Colombia, or tel. 311 888 9141.
  • Directly at DELIGHT CANE S.A.S. Offices, in Colombia: Calle 63C 19ª-36, Bogotá. When the query or claim is made by a person other than the owner, the legal capacity or mandate to act must be duly accredited.

The PQR must contain at least the following information:

  • Name of the person and/or Company
  • If it is from a company, list the position of the person who issues the claim.
  • City and country.
  • Address.
  • Telephone number or cell phone contact.
  • Contact E-Mail.
  • Reference of the product/s origin of the non-conformity.
  • Quantity purchased.
  • Product lot number/s.
  • Establishment and/or method of acquisition.
  • Clear and detailed description of the origin of the nonconformity.
  • Attached photographic record.

Queries

Queries made by owners or their representatives will be answered within a maximum term of 10 business days from the date of receipt of the query. When it is not possible to attend the query within said term, the interested party will be informed, stating the reasons for the delay and indicating the date on which the query will be attended, which will not be greater than 5 business days following the expiration of the first term.

Claims

If the claim made by the owner or his representative is incomplete, the claimant will be required to rectify the missing part within 5 days of receiving the claim. If 2 months have elapsed from the date of the request without the applicant submitting the required information, it will be understood that he has withdrawn his query. In the case of claims, corrections, updates and deletions of information, a response will be given to the owners of the information within a term of 15 business days from the date of receipt of the claim. When it is not possible to attend the claim within said term, the claimant will be informed, stating the reasons for the delay and indicating the date on which the query will be attended, which will not be greater than 8 business days following the expiration of the first term.

8. CURRENT REGULATIONS

This Information Treatment Policy is governed by the provisions of Law 1581 of 2012 and regulatory decree 1377 of 2013 and other regulations that modify them. It will be published on the page www.delightcane.com

9. VALIDITY

This policy is effective as of February 10, 2022. The personal data processed by DELIGHT CANE S.A.S will remain in the DELIGHT CANE S.A.S. database. until they fulfill the purpose for which they were collected.

DELIGHT CANE S.A.S, reserves the right to review and/or modify this Information Treatment Policy at any time. DELIGHT CANE S.A.S. You will post any changes to this Policy on your website.